PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desees comprar. Existen productos con servicio 24-48 , y envío standard. Durante el proceso de compra se te indicará el plazo de entrega de tu pedido, que dependerá del tipo de producto seleccionado y de la empresa de transporte elegida para la entrega.
Envíos 24-48
Son aquellos que se indican con el sello 24-48 H
Los pedidos que incluyan estos productos serán recibidos en tu domicilio en un plazo máximo de 48 horas y mínimo de 24 horas, empezando a contar el mismo siempre en dias laborables (se excluyen sábados, domingos, festivos nacionales y/o locales).
Si tu pedido cuenta con productos con el sello 24-48H y otros que no lo son, el plazo de entrega se regirá por los plazos estándares (de 2 a 10 días laborables) para todo el pedido.
El servicio 24-48H se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, donde no se realicen las entregas.
Para las entregas a Baleares, Andorra y Portugal peninsular, el plazo de entrega de los productos con servicio 24-48h será de 24 a 96 horas. Siendo aplicables todos los demás requisitos establecidos en este apartado.
El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones. Comunicaremos a través del correo electrónico esta circunstancia.
Envíos con servicio estándar
Todos los prouctos que no posean el sello 24-48H serán entregados en un plazo de 2 a 10 días laborables, dependiendo de la empresa de transportes que realice la entrega y del volumen de pedidos que tengamos en esos momentos.
El servicio de entrega standard se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, donde no se realicen las entregas.
El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones. Comunicaremos a través del correo electrónico esta circunstancia. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones se te enviará un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas facilitado en el formulario de compra (siempre que nos la hayas proporcionado), informando de la situación del mismo.
Dentro de los productos que cuentan con servicio general o estándar de envío debemos destacar dos supuestos:
*Todos los CANAPÉS ABATIBLES se entregarán en un plazo de 3 a 10 días laborables (exceptuando sábados, domingos y festivos nacionales y/o locales), contados desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones, a través de la empresa de transportes especializada. El envío incluye la subida al domicilio y el montaje del mismo.
*Los pedidos que sólo incluyan productos de las categorías Almohadas, complementos o accesorios serán entregados a través de la agencia de transporte urgente, siendo su plazo de entrega estándar de 3 a 10 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a nosotros. Si esto ocurriese le informaremos.
No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Todos nuestros productos están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debes acudir a cada ficha de producto donde te informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.
En caso de existir defectos de fabricación, Cambiaremos el producto por otro siempre que se documente la reclamación a soporte@mesefor.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados. En este caso no asumirás ningún gasto.
No será de aplicación en los cambios de producto las promociones o descuentos que el pedido inicial haya podido tener, ni ninguna otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio.
Derecho de desistimiento
Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento.
En los demás casos podrás, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de tu pedido. Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado.
En este caso te reembolsaremos tras la aceptación de la devolución y en el plazo de 14 días como máximos después de recibir la mercancía el precio abonado por los productos de forma íntegra. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual. Te informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así:
Colchones en su embalaje original 50€ (por unidad)
Base tapizada o somieres en su embalaje original 25€ (por unidad)
Canapés de madera en su embalaje original 50€ (por unidad)
Ropa de cama , edredones y almohadas en su embalaje original 9,95€ (por unidad)
Toppers y colchones cuna en su embalaje original 9,95€ (por unidad)
El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a tu disposición nuestro correo soporte@mesefor.com para que puedas comunicarnos tu deseo de utilizar tu derecho de desistimiento. Para completar tu derecho de desistimiento has de enviarnos fotos o vídeos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o vídeos se han de enviar antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, para que podamos cursar tu derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.
Excepciones al derecho de desistimiento
Te informamos de que no tendrás derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:
Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.
Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
Ropa de cama, almohadas, edredones o toppers que no se encuentre en su embalaje original, y sin desprecintar.
Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
Colchones artesanales.
Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.
ANULACIÓN DE PEDIDOS
Te informamos que podrás anular el pedido antes de que éste salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:
Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto no hemos incurrido en gasto alguno, se te abonará el importe satisfecho, en el caso de haber pagado todo o parte del mismo. O se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que no hayas realizado desembolso alguno de dinero.
Si tu pedido ha sido anulado y ya lo hemos fabricado, te abonaremos el importe menos los tejidos utilizados en su fabricación. Recuerda que tenemos productos de plazo de entrega muy corto entre 24/48horas que han de ser anulados de forma rápida, ya que se fabrican de forma express para poder cumplir con nuestros plazos de entrega.
Si tu pedido ha sido enviado y tú no quieres recibirlo, además de los tejidos utilizados en su fabricación, se te podrán repercutir los gastos ocasionados por el envío de la mercancía y retorno por rechazo de la misma.
Te informamos que todo esto será de aplicación siempre que el cliente sepa que de forma inequívoca hemos debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega. De otro modo abonaremos el pedido por completo al cliente.
COBERTURA DE LA GARANTÍA
Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, podremos solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así nos comprometemos a:
Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por nosotros , como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.
No se incluye en nuestra garantía:
Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila en un 20% ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.
Normas de uso
Los colchones de látex, viscoelástica, espumaciones o muelles ensacados son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Has de abrirlos al día siguiente de su recepción. No nos haremos responsables si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.
No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse
Una base en malas condiciones dañará tu colchón.
Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba (en aquellos colchones que se pueda hacer). No realizar esta acción en los colchones de una cara.